在西安，航空航天產(chǎn)業(yè)是西安市重點(diǎn)發(fā)展的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)（摘自《西安市政府產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》），圍繞航空科研優(yōu)勢(shì)而催生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)、裝備生產(chǎn)、航空應(yīng)用服務(wù)等產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模，僅西安航空基地已累計(jì)入?yún)^(qū)企業(yè)420余家，在2012年的西洽會(huì)上，航空產(chǎn)業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目簽約總金額就達(dá)到了205億元，航空科技成為投資焦點(diǎn)，越來(lái)越多的資金涌入，擴(kuò)展了產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)。
早些年依托地理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)占據(jù)了一定的市場(chǎng)，如今有了眾多的競(jìng)爭(zhēng)者參與，西安本土的航空科技企業(yè)，面對(duì)這樣的格局，做何應(yīng)對(duì)？
西安wwz航空科技公司就是這樣一家專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)無(wú)人機(jī)的各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)（例如：應(yīng)急災(zāi)害響應(yīng)、農(nóng)林業(yè)航空作業(yè)、森林防火防護(hù)、電力和石油管道巡線(xiàn)等）及操作手培訓(xùn)、無(wú)人機(jī)維護(hù)等業(yè)務(wù)的高科技商業(yè)服務(wù)性公司。
通過(guò)對(duì)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，公司管理者認(rèn)為：要想保持企業(yè)在航空應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，必須比對(duì)手做得更好，技術(shù)提高是一方面，但更最重要的就是為客戶(hù)提供的服務(wù)要最好，全公司都要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)滿(mǎn)意至上，只有這樣，才能在高水平的較量中取勝。
那么如何做到這一點(diǎn)？應(yīng)用信息化技術(shù)打造高效、協(xié)同的工作平臺(tái)，是必要的手段。經(jīng)過(guò)反復(fù)探尋，公司管理者找到了西軟FORP---柔性運(yùn)營(yíng)資源管理平臺(tái)，在與西軟forp咨詢(xún)顧問(wèn)的深入溝通之后，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的規(guī)模，選擇FORP中小企業(yè)協(xié)同平臺(tái)（標(biāo)準(zhǔn)版），做為企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)平臺(tái)，將客戶(hù)、項(xiàng)目、員工、知識(shí)、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)資源統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理，無(wú)論何時(shí)何地，登陸系統(tǒng)即可隨時(shí)了解、處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提升了對(duì)于客戶(hù)要求的響應(yīng)速度與準(zhǔn)確度，同時(shí)這套系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于公司其他方面，如知識(shí)管理、行政執(zhí)行規(guī)范等方面的提升也起到了關(guān)鍵作用，下面就簡(jiǎn)單介紹一下西安wwz航空科技公司的應(yīng)用案例，與大家一起分享：
１、企業(yè)規(guī)模不大但業(yè)務(wù)發(fā)展較快，選擇forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版作為信息化基礎(chǔ)，能滿(mǎn)足當(dāng)前管理需要，同時(shí)為日后管理提升提供擴(kuò)展空間。
從人員數(shù)量上來(lái)說(shuō)，wwz公司是“小企業(yè)”，但企業(yè)的營(yíng)業(yè)額并不小，企業(yè)中的員工多為高學(xué)歷的知識(shí)型人才，基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能都已掌握。
在這種情況下，考慮到綜合建設(shè)成本最優(yōu)，wwz公司選擇forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版作為基礎(chǔ)，而不是選擇一般的Oa系統(tǒng)，主要是考慮到這款產(chǎn)品除了Oa系統(tǒng)的功能外，還具有項(xiàng)目、知識(shí)、財(cái)務(wù)、客戶(hù)管理等方面的功能，功能較為全面，產(chǎn)品中現(xiàn)成的功能的深度已經(jīng)滿(mǎn)足企業(yè)當(dāng)前的管理需要，而且forp v546 標(biāo)準(zhǔn)版的自定義（流程、表單、報(bào)表）功能強(qiáng)大，可以在標(biāo)準(zhǔn)版本基礎(chǔ)上，創(chuàng)建企業(yè)的業(yè)務(wù)管理模塊，應(yīng)對(duì)企業(yè)日后因管理深度增加而對(duì)信息系統(tǒng)的要求提升時(shí)的擴(kuò)展。
２、以客戶(hù)為中心，將客戶(hù)、項(xiàng)目（訂單）、財(cái)務(wù)、人員等要素進(jìn)行關(guān)聯(lián)管理，信息的全面與對(duì)稱(chēng)更利于企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。
wwz公司雖然人不多，但人員經(jīng)常分布在不同的城市進(jìn)行作業(yè)，信息對(duì)稱(chēng)、全面更有利于戰(zhàn)略執(zhí)行。
forp提供了一個(gè)全員協(xié)同工作的平臺(tái)，從一個(gè)客戶(hù)線(xiàn)索的發(fā)現(xiàn)，到客戶(hù)基礎(chǔ)信息完善管理，再到客戶(hù)商機(jī)跟進(jìn)與跟進(jìn)記錄，以及客戶(hù)相關(guān)合同，合同執(zhí)行（項(xiàng)目）過(guò)程控制，回款情況，以及售后反饋與處理，整個(gè)業(yè)務(wù)都圍繞著“以客戶(hù)為中心，客戶(hù)滿(mǎn)意至上”的企業(yè)目標(biāo)，讓商務(wù)部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部的人員都在同一個(gè)平臺(tái)上工作，流程將信息推送到相關(guān)環(huán)節(jié)人員的桌面，及時(shí)了解、更新信息，做到對(duì)一個(gè)客戶(hù)狀況全面的了解。信息透明了，管理者才能發(fā)現(xiàn)其中不合理、處理不及時(shí)的環(huán)節(jié)，給予及時(shí)的調(diào)整與優(yōu)化。
３、形成規(guī)范的操作流程，建立知識(shí)文檔庫(kù)，加快新員工的知識(shí)掌握。
以往靠電話(huà)、QQ、電子郵件進(jìn)行的信息傳遞，應(yīng)當(dāng)如何做才符合規(guī)距，這些完全都在老員工的腦子里，現(xiàn)在，將業(yè)務(wù)執(zhí)行流程通過(guò)forp固化下來(lái)，一方面可以引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，另一方面留下流程執(zhí)行記錄，便于追溯，為人員考核留下一手資料。